1.根据酒店经营指标，负责本部门工作计划的制定、监督及执行，在周例会上向前厅员工传达酒店或部门会议精神，总结前厅部上周工作情况并布置下周工作计划；

2.监督并抽查前厅员工仪表仪容和服务姿态的各项标准，及时向部门员工传达酒店会议工作部署，并布置下周工作计划。

3.监督共享空间(咖啡机、自助入住机、送货机器人等)设备的正常运作和工作区域的清洁；

4.监督前厅员工的工作质量，发现问题后及时提出改进方案，提高宾客服务体验，做好舆情预防，解决宾客诉求；

5.掌握酒店房态和客房出租情况，与销售人员共同制定提升客房收益方案 ，并发展宾客成为酒店会员。

6.落实前厅接待员财务制度执行、住宿实名登记等操作的合规性。

任职要求：

1.大专及以上学历，旅游、酒店管理专业为佳，具有职业经理人、英语等级、礼仪培训师等资格证书优先；

2.2年以上前台领班及以上管理岗位工作经验，熟练掌握前台业务知识，熟练使用电脑软件；

3.具备一定的组织和领导能力，能够有效地管理和激励员工；

4.具备良好的亲和力、语言文字表达能力及沟通协调能力。