岗位职责

1、通过电话外呼处理用户投诉问题；
2、跨部门沟通协作核实问题，跟踪、处理、记录投诉处理过程，给予准确的处理方案；
3、通过投诉事件的处理，能够及时发掘流程上的痛点，分析并提出改进建议，提升用户体验；
4、配合及完成上级交办的其他工作事宜。

任职要求

1、普通话标准，具有较好沟通应变及谈判能力；
2、良好的客户服务意识和团队意识，抗压能力佳；
3、有一定的风险意识，发掘问题和书面总结问题的能力；
4、学习能力强，有投诉处理经验者优先；
5、熟练使用Word/Excel等办公软件。

1-培训 上机：1月，做五休二，9-18点，排班制；
2-正式进组：做五休二，9-18点、11点-20点，排班制

福利待遇

1-底薪：3000
2-绩效：0-3000
3-福利：带薪年假7天（转正即有），社保公积金、技能培训、定期团建（每个季度一次），生日会
4-晋升：异议处理-升级处理专员-组长（培训师）-主管-经理-部门负责人；最快1年晋升组长，2年晋升主管，晋升的过程伴随着职级奖金的评定